Цей документ є офіційною та публічною пропозицією (офертою) Фізичної особи-підприємця Сухомлин (Астапової) Юлії В'ячеславівни (далі – Виконавець), що діє на підставі чинного законодавства України, будь-якій дієздатній фізичній особі (далі – Клієнт) укласти Договір про надання консультаційних послуг (далі – Договір) на нижчевикладених умовах.
1.1. Цей Договір є публічним відповідно до статей 633, 641 Цивільного кодексу України, його умови однакові для всіх Клієнтів.
1.2. Терміни, що використовуються в цьому Договорі:
* Оферта – цей публічний Договір, що включає всі його умови;
* Акцепт – повне і безумовне прийняття Клієнтом умов Оферти;
* Виконавець – Фізична особа-підприємець Сухомлин (Астапова) Юлія В'ячеславівна;
* Клієнт – дієздатна фізична особа, яка акцептувала Оферту та отримує Послуги;
* Послуги – індивідуальні консультації, що надаються Виконавцем Клієнту відповідно до умов цього Договору.
* Сайт Виконавця – вебсайт за адресою [astapova.web.app], який є основним джерелом інформації про послуги, їх вартість та умови.
* Консультація – індивідуальна зустріч або сесія між Виконавцем та Клієнтом у погодженому форматі (онлайн або офлайн) з метою надання психологічної підтримки та консультування.
1.3. Акцептуючи цей Договір, Клієнт підтверджує, що повністю ознайомлений та погоджується з усіма його умовами.
2.1. Виконавець зобов’язується надавати Клієнту індивідуальні консультації (Послуги) онлайн або офлайн за домовленістю сторін, а Клієнт зобов’язується своєчасно оплачувати ці послуги та виконувати інші умови цього Договору.
2.2. Консультації, що надаються Виконавцем, не є медичною або психіатричною допомогою, не передбачають постановки медичних діагнозів, призначення лікування або видачі будь-яких медичних документів. Метою Послуг є надання психологічної підтримки, допомоги у самопізнанні, розвитку особистості, вирішенні міжособистісних конфліктів та інших психологічних труднощів.
2.3. Обсяг, тривалість та формат конкретної консультації погоджуються сторонами під час запису.
3.1. Вартість Послуг встановлюється Виконавцем і публікується на Сайті Виконавця або доводиться до відома Клієнта іншим доступним способом. Виконавець має право змінювати вартість Послуг в односторонньому порядку, про що повідомляє Клієнта шляхом оновлення інформації на Сайті. Зміни не стосуються вже оплачених Послуг.
3.2. Оплата Послуг здійснюється Клієнтом у день їх надання, не пізніше ніж за 30 хвилин після проведення консультації, якщо інше не погоджено сторонами.
3.3. Оплата може бути здійснена будь-яким зручним для Клієнта способом, передбаченим на Сайті Виконавця (банківський переказ, онлайн-платіжні системи тощо).
3.4. Порядок перенесення/скасування консультацій та повернення коштів:
3.4.1. У разі скасування або перенесення консультації Клієнтом менш ніж за 24 години до її початку, вартість консультації не повертається та консультація вважається проведеною.
3.4.2. Якщо Клієнт повідомляє про скасування або перенесення консультації більш ніж за 24 години до її початку, оплата може бути перенесена на іншу погоджену дату або повернена Клієнту за його запитом.
3.4.3. У випадку неявки Клієнта на консультацію без попереднього повідомлення, консультація вважається проведеною, а її вартість не повертається.
3.4.4. Якщо Виконавець переносить консультацію, оплата автоматично переноситься на нову дату. Якщо Клієнт не погоджується з новою датою, оплачені кошти повертаються Клієнту у повному обсязі протягом 5 (п’яти) банківських днів.
3.4.5. Повернення коштів здійснюється на банківський рахунок, з якого була здійснена оплата, або іншим погодженим способом.
4.1. Запис на консультацію здійснюється Клієнтом через форму запису на Сайті Виконавця, за телефоном, через месенджери або електронну пошту, зазначені на Сайті.
4.2. Тривалість однієї індивідуальної консультації, як правило, становить 50-60 хвилин, якщо інше не погоджено сторонами.
4.3. Формат консультацій:
4.3.1. Онлайн-консультації проводяться за допомогою засобів відеозв'язку (Zoom, Google Meet або інші погоджені платформи). Клієнт зобов'язаний самостійно забезпечити стабільний доступ до Інтернету, наявність справної техніки (комп'ютера, ноутбука, планшета чи телефону з камерою та мікрофоном) та конфіденційні умови для проведення консультації.
4.3.2. Офлайн-консультації проводяться за адресою, попередньо узгодженою Виконавцем та Клієнтом.
4.4. У разі запізнення Клієнта на консультацію, час консультації не продовжується. Запізнення Виконавця компенсується продовженням часу консультації або перенесенням на інший час/дату за згодою Клієнта.
5.1. Виконавець зобов’язаний:
5.1.1. Надавати Послуги якісно, професійно та етично, дотримуючись професійних стандартів психологічного консультування.
5.1.2. Забезпечувати конфіденційність інформації, отриманої від Клієнта під час консультацій, за винятками, передбаченими цим Договором та чинним законодавством.
5.1.3. Інформувати Клієнта про умови надання послуг, їх вартість, тривалість та можливі обмеження у роботі.
5.1.4. Завчасно повідомляти Клієнта про можливі зміни у графіку або інші обставини, що можуть вплинути на надання Послуг.
5.2. Виконавець має право:
5.2.1. Отримувати оплату за надані Послуги згідно з умовами цього Договору.
5.2.2. Змінювати умови цього Договору та вартість Послуг в односторонньому порядку, попередньо повідомивши про це на Сайті.
5.2.3. Відмовити у наданні Послуг Клієнту, якщо Клієнт перебуває у стані алкогольного, наркотичного сп’яніння, виявляє агресивну або неадекватну поведінку, або у інших випадках, визначених на розсуд Виконавця.
5.2.4. Припинити надання Послуг Клієнту, якщо Клієнт не дотримується умов цього Договору.
5.2.5. Переносити консультації з поважних причин, завчасно повідомивши про це Клієнта.
5.3. Клієнт зобов’язаний:
5.3.1. Надавати Виконавцю достовірну інформацію, необхідну для якісного надання Послуг.
5.3.2. Своєчасно та в повному обсязі оплачувати Послуги Виконавця.
5.3.3. Дотримуватися погоджених домовленостей щодо часу, формату та тривалості консультацій.
5.3.4. Поважати професійні межі Виконавця та не допускати поведінки, що порушує етичні норми.
5.3.5. Для онлайн-консультацій забезпечити технічні умови (стабільний Інтернет, справна техніка) та конфіденційне середовище без сторонніх осіб.
5.4. Клієнт має право:
5.4.1. Отримувати Послуги відповідно до умов цього Договору.
5.4.2. Отримувати повну та достовірну інформацію про Послуги, їх вартість та умови надання.
5.4.3. Переносити або скасовувати консультації відповідно до умов пункту 3.4 цього Договору.
6.1. Виконавець гарантує нерозголошення інформації, отриманої від Клієнта під час роботи, включаючи факт звернення, зміст бесід та будь-які особисті дані.
6.2. Винятками з правил конфіденційності є випадки, передбачені законодавством України:
6.2.1. Загроза життю чи здоров’ю Клієнта або інших осіб.
6.2.2. Вимога правоохоронних органів або суду відповідно до чинного законодавства.
6.2.3. Якщо Виконавець дізнається про вчинення злочину, передбаченого законодавством України.
6.3. Шляхом акцепту цього Договору, Клієнт надає свою безумовну згоду на обробку його персональних даних відповідно до Закону України "Про захист персональних даних" з метою виконання умов цього Договору та надання Послуг.
6.4. Виконавець зобов'язується вживати всіх необхідних заходів для захисту персональних даних Клієнта від несанкціонованого доступу, зміни, розголошення чи знищення.
6.5. Детальніша інформація щодо обробки персональних даних міститься у Політиці конфіденційності Виконавця, яка є невід'ємною частиною цього Договору та розміщена на Сайті Виконавця.
7.1. Виконавець не гарантує досягнення певного результату психологічної роботи, оскільки психологічна допомога є індивідуальним процесом, що значною мірою залежить від активності, відкритості та внутрішніх ресурсів Клієнта.
7.2. Виконавець не несе відповідальності за рішення, дії чи бездіяльність, які Клієнт приймає або здійснює після отримання консультацій. Уся відповідальність за подальше життя та дії Клієнта лежить на ньому самому.
7.3. У разі невиконання або неналежного виконання своїх зобов’язань за цим Договором, Сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України.
7.4. Виконавець не несе відповідальності за технічні проблеми, що виникли на стороні Клієнта (відсутність Інтернету, несправність обладнання) під час онлайн-консультацій.
7.5. Клієнт несе відповідальність за достовірність наданої інформації.
8.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання своїх зобов'язань за цим Договором, якщо це невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), що виникли після укладення Договору. До таких обставин відносяться пожежі, повені, землетруси, інші стихійні лиха, військові дії, страйки, акти органів державної влади та інші обставини, що знаходяться поза контролем Сторін та унеможливлюють виконання цього Договору.
8.2. Сторона, для якої стало неможливим виконання зобов'язань внаслідок форс-мажорних обставин, зобов'язана негайно, але не пізніше 3 (трьох) календарних днів, повідомити іншу Сторону про початок та припинення дії таких обставин.
9.1. Усі суперечки та розбіжності, що виникають між Сторонами у зв'язку з виконанням цього Договору, вирішуються шляхом переговорів.
9.2. Якщо Сторони не дійдуть згоди шляхом переговорів, спір може бути переданий на розгляд до суду за місцем знаходження Виконавця відповідно до чинного законодавства України.
10.1. Цей Договір набуває чинності з моменту акцепту Клієнтом і діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань або до моменту його розірвання.
10.2. Договір може бути розірваний:
10.2.1. За взаємною згодою Сторін – з моменту досягнення такої згоди;
10.2.2. В односторонньому порядку Виконавцем – з моменту отримання відповідного повідомлення Клієнтом;
10.2.3. В односторонньому порядку Клієнтом – з моменту отримання відповідного повідомлення Виконавцем;
10.2.4. В інших випадках, передбачених чинним законодавством України.
10.3. Неоплачені Послуги або завдані Виконавцю збитки оплачуються Клієнтом незалежно від розірвання цього Договору.
11.1. Виконавець має право в односторонньому порядку вносити зміни до цього Договору. Всі зміни набувають чинності з моменту їх публікації на Сайті Виконавця.
11.2. Продовження користування Послугами після внесення змін до Договору означає повну та безумовну згоду Клієнта з оновленими умовами.
11.3. Усі додатки до цього Договору (якщо такі є) є його невід'ємною частиною.
11.4. Всі спори та розбіжності, що виникають у зв'язку з цим Договором, вирішуються відповідно до законодавства України.
Фізична особа-підприємець Сухомлин Юлія В'ячеславівна
РНОКПП: 3413512560
Банківські реквізити:
IBAN: UA453220010000026001360022993
Банк: Акціонерне Товариство УНІВЕРСАЛ БАНК
Контактний телефон: +380638753806
Електронна пошта: juliastapova@gmail.com
Вебсайт: astapova.web.app